光大银行私人银行将数据驱动和生态融合作为高质量发展的新阶段,进一步发掘和满足客户多元化的需求,推动银行业转型升级,实现更加高效、优质的服务体验。

2023-08-30 09:36:24 中国光大银行股份有限公司

• 2023年8月,光大银行启动了“心光明、至大成”2023年私人银行品牌节专项活动,旨在为该行私人银行客户提供更全面、更优质的服务体验。该行私人银行(以下简称光大私行)立足“全品类、大私行”定位,依托光大集团综合金融、产融合作特色优势,以及自身专业优势和资源禀赋,各项业务指标实现较快增长。 根据数据显示,2020-2022年,光大私行客户数量均实现双位数增长,三年复合增速达20.6%。目前,光大私行客户已突破6万户大关,较2020年初增长约3万户,创下历史新高。 为了精准识别客户群体并 提供差异化服务,光大银行通过“财富阶梯”对客户静态与动态特征作穿透分析,形成投资行为、收益能力、配置结构、风险控制、长期计划、基础保障等六维诊断及建议,精准洞察客户需求,形成客户分层分群体系。针对不同的客群特征,光大私行采用差异化的服务体系培育不同年龄段的客户。 据了解,光大私行客群分为“致青春(20-35岁)”“致奋斗(30-45岁)”“致担当(45-60岁)”和“致岁月(55岁以上)”四大主要群体,并针对不同的客群特征,采用差异

  

• 中国光大银行数字金融部远程银行中心成立于1999年，隶属总行数字金融部，下设北京、武汉、天津三个分中心，人员规模达1800余人。光大远程服务经过21年的发展沉淀、技术创新，形成了以语音、文字、视频等多元化、多渠道、多媒体协同的服务体系。秉持“综合服务提供者、业务运营支持者、客户关系提升者”的业务规划，积极打造具有弹性和扩张能力的远程智慧服务与运营系统，开拓分行托管客户服务及长尾客户运营，创新实现数字人“小璇”等智能服务、助老服务、拥军服务。在探索服务新模式的同时积极践行光大“金融国家队”的社会责任。

• 发布过光大银行、光大企业银行、方橙式、云缴费等应用，其最主要app光大银行是一款光大银行9.0 经9相伴 共创美好 光大银行手机银行秉承“一部手机˙一家银行”的发展理念，聚焦财富管理，沿着平台化、智能化和开放化的发展方向，为客户提供实时感知的“有人”智慧服务，持续打造“一流财富管理银行”。 一、智盈·财富：从客户视角出发，对理财、基金等财富管理业务进行全面升级，优化使用体验；财富AI涵盖产品讲解、线上双录、合格投资者认证等一站式服务；“有人”服务是光大银行的全新服务理念，主动提供帮助，解决客户烦恼；全新升级私行版、简爱版。 二、智享·体验：创新推出财富看板和自定义流程两项功能。财富看板可以自由组合常用业务小组件，快速浏览重要金融信息；自定义流程可以根据客户习惯预先设置交易指令，自动触发完成交易，让一切更简单。 三、智讯·内容：升级财富管理陪伴式服务，落地财富+开放平台。全新“看点”板块和“服务号”聚合多类型原创内容，为客户提供更加多元化的内容服务；金融日历为客户汇总各类待办事项，按时提醒；消息中心为客户提供各类推送服务，每一条信息都会及时传达给您，让沟通零距离。 四、智联·生态：推进金融+民生的开放服务体系，全新市民专区汇集各地民生服务，让金融服务便民、惠民。

• 招聘范围主要集中在北京、青岛、武汉，主要招聘经验要求为3-5年，学历要求为硕士的岗位。

• 公司参与招标5573次，招标金额为382856.97（万元），公司参与中标28次，中标金额为38.00（万元），最近项目为：中国光大银行主动模拟监控软件服务选型入围项目中标候选人公示、中国光大银行内容搜推引擎平台产品采购项目中标候选人公示、中国光大银行活动运营平台开发服务选型入围项目中标候选人公示。