联通好服务,用心为客户——集团升级投诉运营中心服务之星郝帅军:应解尽解,用心联通 作为联通投诉运营中心的服务之星,郝帅军一直致力于为客户提供最优质的服务。他坚信,联通应该以客户为中心,用心去了解客户的需求和问题,并尽一切努力去解决它们。 为了更好地服务客户,郝帅军一直在不断努力提升自己的专业能力,积极学习、借鉴先进的客服理念和方法。他经常与同事交流、讨论,寻找更好的服务方式和方法,为客户提供更加高效、优质的服务。 在实际工作中,郝帅军始终坚持用心服务,对待每一个客户都充满热情和耐心。他善于倾听客户的需求和问题,并根据客户的需求提供相应的解决方案。他主动关心客户反馈,及时调整自己的服务方式和方法,以满足客户的需求。 郝帅军的服务得到了客户的高度评价。他始终保持着积极进取的态度,不断改进自己的服务方式和方法,以更好地服务客户。他的用心和努力,赢得了客户对联通的信任和认可。

2023-11-10 00:00:00 中国联合网络通信集团有限公司

• 6月27日,中国联通成功举办“时代集结号”七一主题党日及全国开放日活动,并携手中国质量万里行促进会联合推出“联通好服务 用心为客户”窗口服务为民承诺活动。在这次活动中,中国联通与客户服务代表郝帅军一起庄重做出服务承诺,为客户带来更加贴心和高效的服务。 作为一名10015消费者权益保护热线的投诉处理专家,郝帅军一直将客户的事情当成自己的事情,耐心聆听并尽心尽力去解决客户的问题。为了给客户带来更好的体验,他主动贴近客户,从心沟通,温情服务,并且每天都会逐一查看当天客户评价不满意的投诉,并与相关的解决单位求教解决方案。即使对于较难处置的问题,他也不会退缩,不放弃,持续跟进处理情况,与团队求教解决方案,并将自己梳理的处理流程、话术、解决技巧分享给团队,提升整个团队解决能力。 郝帅军的努力得到了客户的认可,他的投诉处理工作近6个月的满意度均在96%以上,成为客户的贴心人。他的实际行动兑现了自己做出的服务承诺,“用心联通 为消费者提供有效率更有温度的服务”不是口号,而是每一个10015消费者权益保护热线客服代表的使命和信念。中国联通将继续践行“客户为本、服务为上”的核心价值观,“用心为客户”打造有效率更有温度的服务,让客户感受到“联通好服务”,满意在联通。

  

• 中国联合网络通信集团有限公司（简称“中国联通”）于2009年1月6日在原中国网通和原中国联通的基础上合并组建而成，在国内31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构，是中国唯一一家在纽约、香港、上海三地同时上市的电信运营企业，连续十年入选“世界500强企业”，在2018年《财富》世界500强中位列第273位。中国联通主要经营固定通信业务，移动通信业务，国内、国际通信设施服务业务，卫星国际专线业务、数据通信业务、网络接入业务和各类电信增值业务，与通信信息业务相关的系统集成业务等。中国联通于2009年4月28日推出全新的全业务品牌“沃”，承载了联通始终如一坚持创新的服务理念，为个人客户、家庭客户、集团客户提供全面支持。中国联通拥有覆盖全国、通达世界的现代通信网络，积极推进固定网络和移动网络的宽带化，积极推进“宽带中国”战略在企业层面的落地实施，为广大用户提供全方位、高品质信息通信服务。中国联通拥有TD-LTE和LTE FDD两种4G牌照的“双4G”运营商，进入4G发展新阶段。2018年是贯彻党的十九大精神的开局之年，是改革开放40周年，是决胜全面建成小康社会、实施“十三五”规划承上启下的关键一年，也是中国联通混改后的新起点、新开局。中国联通将深入落实聚焦创新合作战略、深化混合所有制改革、全力推进互联网化运营，打造新基因、新治理、新运营、新动能、新生态的“五新”联通。>;。

• 公司旗下具有沃邮箱、优畅享U-MAGIC、沃畅游、中国联通、沃支付、中国联通物联网、联通云盘等知名品牌，发布过中国联通等应用，其最主要app中国联通是一款中国联通APP是中国联通推出的官方客户端自服务软件。集查询缴费、业务办理、生活服务于一身，致力于为用户提供更优质的使用体验，创造更便捷、更个性化的美好智慧生活。 【历9弥新】中国联通APP9.0版本全新升级发布！不忘初心，为你而来 【筑梦同心】冬奥信赖 联通力量 点燃冬奥激情，助力冬奥梦想； 作为北京2022年冬奥会唯一官方通信服务合作伙伴，中国联通邀请每个三亿分之一共赴冬奥之约！ 【关怀知心】懂你所想 想你所需 首页展示预约订单，随时查询进度，可快捷修改工程师上门时间； 在家就能远程连线营业厅客服人员，感受“面对面”的温馨服务； 高星级用户尊享VIP专属服务经理，一对一高效解答。 【体验顺心】足不出户 一站办理 实时话费、套餐余量、缴费充值、宽带报装、5G办理……足不出户即可完成，让您体验“查得准，交得快，办得顺”的顺心服务； 老年人专属关怀模式，提供“大满足、容易找、看得懂”的轻松体验，打造有温度的助老服务。 【乐享舒心】优选品牌 周边好物 积分、话费券、红包一起省，大牌美食，抵至0元！ 美食饭票、大片观影、生活购物，吃喝玩乐都优惠； 周边好店特惠资源汇集，打造品质生活圈！ 【交费贴心】自动充值 告别停机 话费代扣，永不停机；话费代扣享9.95折优惠，开通还能领现金。 话费生息，随时存取；话费也能生利息，中国联通背书，稳稳更安心。 信用支付，先享后付；中国联通APP充值、免息分期购机，还可作为应急备用金取现。

• 招聘范围主要集中在广州、北京、西安，主要招聘经验要求为3-5年，学历要求为本科的岗位。

• 公司参与招标569次，招标金额为266339.98（万元），公司参与中标89次，中标金额为65104.44（万元），最近项目为：2025年中国联通专利评估服务项目邀请函、2024年中国联通电力电缆集中采购项目、2024年联通数科物联网事业部国产高性能内存数据库服务公开招标项目（二次）。