2023价值地产年会·观点|合景悠活集团首席执行官王建辉:数智转型破局物企挑战,数字重生构建核心竞争力。

2023-09-26 20:44:46 合景悠活物业服务（江苏）有限公司

• 9月25日,在每日经济新闻主办的“2023第十三届中国价值地产年会——大模型建筑新未来”在深圳举行。这是房地产行业首个大模型主题论坛。合景悠活集团首席执行官王建辉结合年会主题“大模型建筑新未来”,分享了一场关于“物业服务的新态势”和“数字重生”的精彩主题演讲。 作为一个物业企业的CEO和物业转型升级的探路者,王建辉表示,“今天我们处在数字革命的开始期,非常明显的技术趋势、政策推动产业升级、客户变迁呼唤服务创新这‘三浪’叠加,为物业行业带来了巨大的发展机遇,新服务呼之欲出。物业行业的时代契机和行业挑战,唯数智转型方可高质量发展。” 物业行业一直被视为是劳动密集型行业,人力成本在财务报表和可见的支出上也是物业公司最高的成本。王建辉表示,现在物业行业面临的第一个难题就是成本问题。过往所有的同行都认为物业行业是人工成本占大头,每个公司根据用工的模式不一样,自有的员工、外包的员工,综合来讲人力成本的占比从55%到75%不等。从企业管理者角度,先天性会觉得二八原则,一定要相对控制人工成本,导致整个基层从业人员的素质,对比20年前是下降的。 但王建辉用泰勒的方法论深入拆解物业服务发现,一直被忽略的高成本其实是服务过程中信息流的流转成本。他在2015年就提出过一个观点,物业行业真成本不是表面上看出来的人工成本,而是因服务方式过于落后,信息流的流转成本带来的真正成本。信息流“零成本”运转,是物业行业未来的破局点。 在所有行业面临的复杂程度越来越高的当下,物业行业还面临团队能力、竞争方面的挑战。竞争上的“01博弈”非常符合今天的红海竞争条件下,一个处在产业生命