北京2023年10月17日 -- 美通社消息,根据爱立信消费者实验室最新研究,20%的5G智能手机用户正在寻找具有差异化的5G服务体验,比如服务质量(QoS)。这些用户愿意为此向运营商支付高达11%的额外费用,以享受增值的连接。该报告名为"5G价值:将性能转化为忠诚度",强调了在全球越来越多的签约用户对5G表达出更高满意度的现状下,运营商的5G商业应用仍有巨大的发展空间。报告中指出,在体育场馆、娱乐场所和机场等重要场所,不理想的5G连接体验会增加用户更换运营商的可能性三倍。这是爱立信自2019年以来追踪5G消费市场演进的系列研究之一。该研究还发现,影响消费者满意度的因素正在发生变化,特别是在早期5G采用者中,他们逐渐将关注重点从主要考虑5G地理覆盖范围转向更加注重应用体验的指标,如视频流质量、移动游戏/视频通话体验以及5G速度的一致性。爱立信消费者实验室负责人Jasmeet Singh Sethi表示,在受访的5G消费者中,约有37%的人认为,因其5G套餐所包含的数据流量增加而向电信运营商支付更高的费用是合理的。有趣的是,在受访的5G智能手机用户中,约五分之一的人明确表示更喜欢差异化的连接服务质量。相较于那些满足于一般性的5G性能上限的用户不同,这些用户更加积极寻求更高且更稳定的网络性能,尤其是专为高要求应用和特定的关键地点量身定制的网络性能。研究表明,如果运营商能够提供这种服务,他们愿意支付11%的额外费用。
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